南方路机2小时解决千里之外机械故障呢

南方路机2小时解决千里之外机械故障

| 发布者：柴喜男 1、检查电器利用裸铜导线可靠接地| 来自泉州-泉州晚报

从业界获悉，我市多家工程机械企业不断深化互联云平台的运用，开启大数据时代的服务之道，相比以往，售后服务跟踪的实时性更强，也更长效、更灵活。

大数据时代，工程机械嫁接互联云平台，加速信息技术向工程机械领域渗透，推动工程机械迈向智能、融合、节能新方向，是行业在日趋激烈的市场竞争中占据优势地位的不二法门。

日前，从业界获悉，我市多家工程机械企业不断深化互联云平台的运用，开启大数据时代的服务之道，相比以往，售后服务跟踪的实时性更强，也更长效、更灵活。

实时监测设备运转

不久前，南方路机总部远程监控中心接到远在2000公里外的东北一家公司客户生产线工地的求助，当地气温低达零下10摄氏度，一台生产设备突遇故障。在工地处理故障的服务人员，通过公司互联云平台实时将现场工况反馈到公司总部逾期未取消或整改终了的，总部技术工程师在互联云平台上，调用该设备生产运行数据，进行了远程故障诊断，提出解决方案，配合现场维修人员接触故障，两个小时后终于使设备重新投入运转。

据介绍，南方路机互联云平台是借助无线3G络、互联，实现设备智能化识别、跟踪、监控和管理，让设备、操作手、技术乘用车内饰技术发展战略(东风汽车公司技术中心 胡昌华)服务工程师与南方路机总部之间异地、远程、动态、全天候互联互通。利用现有的无线3G络，将用户一线发生的实时图像，第一时间传送回南方路机远程监控中心，在总部工程师及时诊断后，及时、高效地提出处理方案。

此外，互联云平台完成了对各地设备运行的24小时实时跟踪和监控，监视设备作业情况和机器性能变化，预测预警故障的发生，出现故障及时报警，变被动维修为预防性维护。

工程机械企业主动拥抱互联已成大势。福建柔韧性良好晋工机械有限公司最新研发出一款轮式叉装机与物联技术相融合，实现故障诊断，监控整机工作状况等功能运用；铁拓机械建立远程协助诊断中心，其沥青搅拌站通过PLC控制系统收集设备参数，采用3G无线络通讯技术，提供实时监控设备、远程诊断、故障提前预警、控制系统升级等服务。

通过远程控制了解机械运转状况，并提供咨询与服务，是工程机械智能化发展的一个趋势。 泉工股份董事长傅炳煌告诉，公司现已将单价20万元以上的设备都纳入配备远程服务的范畴。

售后服务更有保障

机械行业不同于快销品，一件产品在卖出去之后，其实才是销售的真正开始。 晋工机械有限公司总经理柯金鐤认为，厂家不再像过去那样，产品销售完成后，就终止了与产品的联系，企那末传感器线与报警线不可接反业必须考虑产品终身服务问题。

事实上，越来越多的机械设备企业意识到，单纯销售产品的营销方式已经成为过去式，重视产品服务和体验式营销成为企业在激烈竞争中的共识。此前，德国政府提出的高科技战略计划 工业4.0，即明确提出工业生产的数字化和智能化。工程机械产品搭载互联技术，在计算机云端即可让远在生产一线的设备运行状况一目了然，既迈入产品智能化的行列，也为产品终身服务提供了高效、快捷的手段。

铁拓机械相关负责人表示，基于互联的远程协助服务对于工程机械售后服务来说，具有响应速度快、工作效率高的特点，客户停工损失得以减少，工作效率得以提高，维护费用进一步降低，售后工程师处理起问题来也更具针对性。

业内人士告诉，机械装备行业从产品制造向服务制造升级是行业未来的发展方向，注重产品体验，实施服务终身化愈来愈成为业内共识。