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发布时间：2020-01-14 15:56:40 阅读：次来源：车挂厂家

前记者转行带领小"联合国"服务申城"外国宁"

东方网实习记者刘辉4月21日报道：外国人问“哪里有商店卖这种牌子的酱油时”时，你会怎么回答？对外热线的员工会到超市列出清单给出满意答复。每天有几十万的外籍人士穿梭上海市区，每天有1000次的咨询电话打到对外热线。近日，东方网记者走访上海对外信息服务热线有限公司，总经理乐迪总是乐此不疲地向访客介绍着公司，同时在交流中寻找公司自我完善的机会。

学习，是对外热线公司的第一原则，还在培训期的西班牙语翻译冯雅羚说，这里与学校的学习不尽相同，但良好的工作环境和对翻译事业的喜爱，让她选择留在了并不熟悉的上海。

对外热线公司总经理乐迪在媒体工作20年，看到未来的发展形势让他决定换个工作环境。在03年后，他开始尝试受理媒体受众客户关系服务。“962288原先只是新闻热线。05年建成多语种的口岸服务热线，就是现在的上海对外信息服务热线，”乐迪说到。08年对外热线成为市政府新闻办属下的机构，任命了机构首长，并将长期以“政府采购企业运作”的模式运作。

2006年5月26日，上海市人民政府新闻办公室联合多家单位启动了“上海对外信息服务热线”的运营。依靠政府主办采购服务，媒体集团承办支持服务，国有企业依托市场运营服务的模式，大陆首条持续7×24小时的服务热线踏上了发展的道路。目前在线服务的语种包括：英语、日语、韩语、德语、法语、西班牙语等13种，提供了上海城市基础信息咨询服务、临时应急翻译服务在内的5项公益服务。

每一天，对外热线都遇到各种事件。“最近就会接到很多外籍人士咨询幼儿园报名的电话，”乐迪告诉记者。对外热线依靠一个5万条信息的资源库，由上海市商委、科委和教委等22个委办局协调处理。

来自保加利亚的周丽诗（英文名CynthiaChew）担任英语翻译，已有2年的平台经历还是让她不敢丝毫怠慢。“担心对中文的理解不够透彻，”周丽诗说到自己的担忧。记者了解到，对外热线始终坚持员工学习的第一原则，会安排定期的上外语培训课、参加语言讲座、观看不同语种的电影等方式提升素质。