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中国人寿财险服务团队专业化建设成效显著

发布时间:2020-07-21 17:28:43 阅读: 来源:车挂厂家

国寿财险电话中心征文精选为提升服务团队专业力、学习力和创新力,加强服务文化建设,中国人寿财险自2013年年初起,在全系统组织开展“积聚服务正能量 提升能力促发展”主题活动。此次主题活动旨在激发服务团队内在潜能,弘扬中国人寿财险“团结和谐、阳光进取、专业敬业、创新用心”的服务团队文化。在客服运营条线积极创建学习型组织,提升服务团队专业力和创新力,为该公司全面、均衡、创新发展提供服务支持。

中国人寿财险电话中心自成立以来,持续加强团队专业化建设,实施电话中心座席成长关爱,通过心理疏导、减压咨询等措施不断提升员工幸福能力,让座席掌握管理心理资本的方法。在此基础上按期开展“角色互换,同步共进”、“爱在初春,行动在阳春”、“让我们荡起双桨,重回记忆的童年”等系列主题活动,自主创意拍摄“《青春热线》”微电影,推动团队专业力的提升,展现国寿财险人的成长与感悟。

围绕此次主题活动,结合编制呼叫中心国家标准的契机,号召全系统电话服务管理人员通过开展主题演讲、理论文章撰写、小型研讨会等形式,梳理拓展管理思维,优化客服运营流程、提升客户服务水平。其中,电话中心在全系统撰写的理论文章中甄选出10余篇优秀文章,CTI论坛将连载刊发,以促进各方交流。

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