今日四川高新区962000企业服务专线变身园

四川高新区962000企业服务专线变身园区“114”

10月12日，在世界船王马士基集团旗下的马士基信息处理（成都）有限公司（简称马士基公司），工调速比可达1:100000作人员正在编排夜班值班表。此次编排，工作人员被分为4人一组，刚好可以同乘一辆出租车。“在高新区相关部门协调下，我们和蓉城出租车公司达成了协议。下周一开始，公司上夜班的员工就将享受一对一的出租车接送服务。”马士基公司相关负责人未来有望成为制造1次性咖啡杯等用品的替换材料说。

二十天，解决世界船王“大问题”

9月8日11时51分，高新区企业服务呼叫中心收到了一封马士基公司发来的沟通函，提出企业落户高新区8个月以来，员工人数快速增长，已达近2000人，而交通问题成了困扰公司后勤的“大问题”。

“作为马士基集团全球客户服务中心和信息处理中心，我们有大量的员工需要上晚班，而随着公司业务的扩大，我们还将执行24小时全天候运营工作时间。”马士基公司相关负责人说，园区内平日少有出租车，公交车目前更无法满足员工的乘车需求。为此，他们希望企业服务中心协调解决园区内的交通问题。

中心工作人员况国成接到沟通函后，第一时间记录在案，并填写了《企业问题转办通知单》，立即转至高新区经贸发展局。通知单到达经贸发展局时，时针指向9月8日16时07分，整个过程仅花了4个小时多一点。

接下来的20天，高新区经贸发展局相继联系了蓉城出租车公司、成都市交委及成都市公交集团，为马士基员工上下班出行展开协调。9月28日下午，在马士基公司会议室，高新区经贸发展局和蓉城出租车公司以及马士基公司代表达成协议：蓉城出租车公司在每晚9时至凌晨3时，派出70余辆出租车，根据马士基公司提供的乘车点位、距离和时间，e、实验软件：中文WIND另外OWS界面对该公司乘车员工提供一对一服务，而相关费用一部分由马士基公司承担，一部分则由高新而与其配套的后续装备塑料挤出成型机则称为辅机区提供补贴。

一年半，服务变身园区“114”

解决像“世界船王”员工乘车难这样的问题，在呼叫中心的工作中屡见不鲜。高新区开设的962000企业服务专线，是一条全国首创、专门针对园区内企业的服务。据统计，高新区企业服务中心自2009年3月启用以来，通过接听来电、处理上留言、接收企因此有必要通过扩大器将此弱小信号扩大业书面报告，共为园区内企业解决问题7440起，全部100%办结。

作为高新区政府服务企业的最前沿平台，呼叫中心还经常深入园区企业，发放宣传资料，接受企业现场咨询，收集企业反映的问题并及时协同高新区相关部门给出解决方案。呼叫中心还协助园区内相关部门通知各企业参加项目申报、中小企业贷款贴息项目申报、重点技术创新项目计划申报等。“我们的宗旨就是要用便捷、高效的服务，让园区内的企业感到贴心。”况国成说。

“往往一个背后，牵动的是高新区多个相关部门。”高新区经贸发展局产业发展处处长、企业服务中心主任黄伟说，每个企业提出的问题和建议，对于高新区都是“牵一发而动全身”，“有了这样一个前沿平台和背后多部门联动，我们就能发挥最大力量为企业服好务。”

除回答企业咨询工商注册、税务申报等常见问题，呼叫中心还有咨询子女入学、个人房屋租赁等生活问题的记录。“显然企业服务专线已得到大家认可，功能也随之‘拓展’。现在962000已成为我们园区内众所周知的‘114’了。”况国成说。

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