8月B2C负面监测天猫苏宁易购唯品会占七成

9月26日消息，中国IT研究中心(CNIT-Research)发布的8月B2C品牌影响力报告显示，8月份前十大B2C品牌负面报道达978篇次。其中以天猫、苏宁易购、唯品会的负面报道最多，分别为351、250、120篇次，三者占据8月负面报道量的73.7%。

此外，京东商城8月份负面报道有95篇次，当当网66篇次，乐蜂网49篇次，亚马逊中国22篇次，聚美优品17篇次，1号店10篇次，易迅网2篇次。具体负面报道情况如下图：

与7月份相比较，在前十大B2C品牌中，当当网和亚马逊中国的负面报道则较7月有所下降。其中亚马逊从29篇次降至22篇次，当当网从106降至66篇次。其他8大厂商则均有所上升，其中天猫负面报道增幅最大，从7月的37篇次大幅增至351篇次。苏宁易购的负面报道也较7月增长了182篇次，唯品会增长了51篇次，京东商城和乐蜂网各增长39、41篇次。

综合看来，8月份关于B2C的负面报道主要集中在卖假货、产品质量差、侵权、销售数据或行为作假、售后遭投诉、用户资料泄密、配送不及时、业绩大缩水等诸多方面。

8月份前十大B2C品牌负面内容分类汇总表(单位：篇次)

CNIT-Research监测发现，B2C厂商由于直接与网络用户打交道，其受关注的程度相对高于其他行业，被投诉的范围也就相对广些。对B2C厂商而言，用户就是上帝，只有深挖细分市场，提供好的产品、平台和服务，提升用户满意度和品牌美誉度，这才是市场致胜的不二法则。

（中国软件资讯网）

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