车挂厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
车挂厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

记四川省阿坝州质监红旗窗口政务服务标兵罗开美

发布时间:2020-03-20 12:34:13 阅读: 来源:车挂厂家

好一朵美丽的“雪莲花”

——记四川省阿坝州质监红旗窗口政务服务标兵罗开美

人物简介

罗开美,1973年生,1994年12月参加工作,先后在四川省阿坝州质量技术监督局办公室、标准化科、代(条)码办公室、州政府政务服务中心质监局窗口工作,多次受到四川省质量技术监督局和阿坝州政府政务服务中心表彰,并于2010年被四川省政府政务服务中心授予“四川省政务服务标兵”称号。

在高原明珠四川省马尔康州府,一年四季都有生动活泼的色彩,每当太阳升起时,都会为它撒满金光,连吹过的风都是温暖的。而在阿坝州政务服务中心,有一位优雅端庄、举止稳重、爱岗敬业的藏族女士,每天都会微笑着向前来办事的客人端上一杯热茶,轻言细语地说道:“欢迎您!”大家都知道,她名叫罗开美,是全省政务服务标兵。工作经验丰富的她,数年如一日,在阿坝质监系统的普通岗位上默默无闻地奉献着青春年华,在红旗窗口为藏区群众科学提供优质服务,兢兢业业、恪尽职守、热情周到、话语温暖,在平凡的岗位上实现着不平凡的人生价值。她的笑容就像她的名字一样美丽。

一个“坏妈妈”

“妈妈,打雷下雨,其他同学都有人接送,你怎么不来接我回家呢?”6岁的儿子哭着问她。“妈妈工作很忙,听话!你慢慢自己走回去。”她时常这样告诉自己的儿子。2007年9月,罗开美被派驻阿坝州政务服务中心质监局窗口工作,她时刻注重自己的言行举止,任劳任怨,树立了阿坝质监窗口的良好形象。年复一年、日复一日,不管刮风下雨,还是飘雪结冰,她会经常早上7点钟就跑到州政务服务中心,晚上12点钟才顶着夜色回家。“我的儿子从6岁开始就自己煮面,地震后一天中午,他自己拍蒜、拍姜,给我煮面,等我回家吃饭,等不回来,自己睡着了。”这位特别坚强的女性每次和别人说起自己的孩子时,都生怕掉落一滴泪珠。

行政审批事项的系列工作,量大无比、纷繁复杂,罗开美却没有任何怨言。雨夜里、雪夜中,她加班加到三更半夜,单位里的年轻小伙子都吃不消。每天第一个精神饱满地赶到单位,第一个打扫公共卫生,第一个整理办公用品……面对难度大、强度高的复杂工作,她从一纸表格的填写,到一个代码数据的复核,都一丝不苟、细心比对,把每一件事做实,使质监窗口数以千计的业务数据准确无误。记得那年冬天,下着鹅毛般大雪,她的丈夫出差,儿子由于年龄小,冻红的小手端不起水锅,就把水锅放在胸口前往上顶,沾满了一身油垢,奶奶看到后偷偷地流泪。聪明伶俐的儿子调皮地说道:“电视上讲,世上只有妈妈好,可是妈妈真‘坏’呀!都是给妈妈煮饭,才不小心弄脏的,哼!”奶奶听到童趣的话语,露出了难言的笑脸。

一件件公事,一条条数据,一茬茬心事,被同事们看在眼里,记在心里。这位朴实无华的女能手忘我工作的精神既感染了周围的同事,也深深打动了前来办事的每个人。

一个“红旗手”

俗话说:“金杯、银杯,不如老百姓的口碑。”罗开美有一颗火热的心,使每个服务对象开心而来、满意而归。“5·12”汶川特大地震,汶、理、茂三县的通讯网络全部中断,为了不影响灾后重建,阿坝州质监局决定将三个县的办证业务,全部拿到州政务服务中心的质监窗口办理。面对巨大的业务工作压力,面对灾后重建新增的大量审批事项,作为窗口唯一经办人的她,没有退缩推辞,也没计个人得失,靠着顽强毅力和充沛精力,牺牲了无数节假日和休息时间,夜以继日地满负荷工作,为服务对象提供第一时间的热情服务,办好了一件又一件审批事项。

一天,阿坝龙鼎铝业建材有限公司来办证时已到午餐时间,来的人十分匆忙,因为公司员工下午就将返汶川办理灾后重建事宜。想到自己应为灾区灾后重建做点力所能及的事,罗开美二话没说就加班办理,来办证的公司员工十分感动,并在评议簿上写道:“你单位的罗开美同志,对办证人员服务尽善尽美,政策水平和业务能力很强,我们十分满意。她是人民的红旗手,是民族地区经济发展、地震灾区灾后重建的希望和保障。”企业动真情,她的眼里充满了喜悦的泪水,心也更加坚定。

想群众之所想,急群众之所急,像冰山上燃烧的雪莲,她把绽放的笑颜留给别人。过春节了,单位已经放假,三年没回家过年的她买好车票,想到要见到66岁的父母、90多岁的奶奶和外婆,心里乐不可支。但刚上车,她就接到阿坝州电信公司的电话,需要办理州公司和12个分公司的代码证,办证材料正在由成都赶送马尔康途中。春节假期很长,如果此时不办理,将难以弥补企业损失——她这样想着,下车返回了办公室,并嘱咐企业员工:“下雪天路况不好,一定要注意安全,我在窗口无论等多久都没关系。”晚上8点钟,材料才送到政务服务中心,她直到大年三十凌晨才办理完。服务对象感慨万分:“罗大姐,太感谢您了!如果您不加班,我们就什么事也办不成了。您的业务能力和服务态度,都值得我们公司的全体员工学习!”

英国著名的道德学家斯迈尔斯有句名言:“一个没有原则和没有意志的人,就像一艘没有舵和罗盘的船一般,他会随着风的变化而随时改变自己的方向。”为了依法行政,在遇到不懂法的服务对象时,她都是耐心讲解,坚持原则。曾经,有一单位的员工前来办理组织机构代码证,用单位自己内部的作为办证依据。她站起来细致讲解:“应该用县委、县政府‘定编、定员、定岗’三定方案为依据才行,并且机构成立的批文必须是县委、县政府的批文。”这位脾气急躁的员工把手往桌上一拍,高声怒吼道:“我是基层来的,我不懂什么叫三定方案,为啥要不得?你分明是在故意刁难我!”她听后没有生气,而是不厌其烦地作解释:“我必须坚持原则,不能不依法行政,否则,我就要违反”——她拿出行政审批事项的程序给这位员工看,帮忙找档案、找方案、找批文,凭依据说话,直到这位员工心悦诚服。在地震之后,面对条件差、人手少、业务量大等各种困难,她更看到了企业的办事困难,一个人干三个人的活,不管节假日或生病,一直坚守岗位,坚持原则,坚持服务,从未出现过任何差错。“许多人经常给我打来电话,赞扬小罗服务态度好、服务质量高、服务到位,确实是一位名副其实的红旗手。”州政务服务中心郭大光主任感慨地说。

一个“好榜样”

问渠哪得清如许,为有源头活水来。创新是一个永恒的主题,震后重建发展中,阿坝州政务服务中心采取新举措,变过去的管理模式为现在的服务模式。罗开美不断更新着业务知识,创新工作方法,在灾后恢复重建中推行了“三个零”服务新模式:服务方式的“零距离”——热情服务企业,随时了解企业需求,搜集意见、建议,真正把服务做到服务对象的心坎上,并对属于自己职责范围内的事项,及时准确地予以办理;服务事项的“零积压”——科学简化办事程序,对于手续齐全而又符合要求的,立即予以办理,对于手续不全或不符合有关规定的,一次性清楚地告知办理程序、相关手续、必备资料、如何办理,不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人,杜绝无故拖延和积压现象发生;服务质量的“零差错”——通过规范工作流程,严肃工作纪律,规范性受理、办理行政审批服务和相关公共服务事项,确保工作差错率为零,实现零投诉。在创先争优活动中,她明白,履职尽责是根本要求、是底线。她把工作当事业、把岗位当舞台,带着感情,带着激情,用心把工作做好,用力把安排的任务完成好,对全州12个代码办证点、13县政务服务中心,指导工作的新模式,传授工作的新经验,成为大家学习的榜样。

2010年8月,罗开美脚部受伤,痛得鞋子都穿不进去,此时恰遇组织机构代码证年检和换证的高峰期,前来窗口办事的许多企业排队等候。紧要关头,她每天步履蹒跚地从办公大楼一楼走到四楼,延长工作时间,抓紧分分秒秒;她在省人民医院看病,甚至跑到医院门口给生产企业送代码证书。“罗老师您好!感谢您对我工作的支持,您工作热情、对企业办事态度好,深深地感动着我!您是少数民族地区经济发展、灾区恢复重建的希望……”一名叫李珍的个体户在来信中情真意切地写道。

凭着优秀的专业素质和综合能力,科学的职业技能和业务水平,以及对质监工作的满腔热情,罗开美做出了不平凡的工作绩效,截至2010年12月,她在窗口共计受理、办理行政审批事项和公共服务事项3600余件,现场办结率为100%,群众满意率为100%。2007年,她被州政务服务中心评为先进工作者,2008年到2010年,她连续三年被州政务服务中心评为优秀公务员,并多次被省质监局评为代码工作先进个人。2010年1月,她被四川省政府政务服务中心授予“四川省政务服务标兵”称号,并受到表彰。与此同时,阿坝州质监局被州政务服务中心评为红旗窗口。

她的热情,她的付出,如同清晨阳光中,高原上吹过的阵阵微风,洋溢着温暖与希望。

济南推拉力计生产公司

济南微机控制电子万能试验机生产厂商

电线电缆行业检测设备采购多少钱

相关阅读